Förseningsersättning och reklamation

Du kan ansöka om förseningsersättning eller reklamera din resa.

Villkor och bedömning

Vid bedömning tillämpas lagen om kollektivtrafikresenärers rättigheter (2015:953) samt EU- förordningen om busspassagerares rättigheter (181/2011).

Lagen och förordningen baseras på hur lång hela linjesträckningen det fordon du reser med har, inte hur lång sträcka av linjen som du rest. Observera att samma linjenummer kan ha olika långa linjesträckningar beroende på vilken avgång det är.

• För linjesträckning under 15 mil tillämpas lagen om kollektivtrafikresenärers rättigheter.
• För linjesträckning över 15 mil tillämpas EU- förordning om busspassagerares rättigheter (181/2011).
  Nedan kan du se hur reglerna skiljer sig åt.

Villkor linjesträckning under 15 mil

Prisavdrag vid försening

• 20 – 39 minuter: 50 % av det pris som resenären har betalat för resan.
• 40 – 59 minuter: 75 % av det pris som resenären har betalat för resan.
• 60 minuter eller mer: 100 % av det pris som resenären har betalat för resan.

Uträkning biljettpris per resa för periodbiljett

• Periodbiljett 30 dagar: Det pris resenären betalat för perioden delat på 22

Ersättning för egen transport

Taxi eller alternativ transport

Villkor linjesträckning över 15 mil

Om din bussresa försenas med minst 120 minuter, ställs in eller blir fullsatt kan du som resenär alltid välja mellan att:

• Genomföra resan så snart det är möjligt med den försenade bussen
• Få en ny biljett med nästa avgång
• Avstå att resa och få kostnaden för biljetten återbetald
• Avbryta resan och få hela biljettkostnaden återbetalad samt en kostnadsfri returresa till avreseorten.

Reklamation och ersättning

Vi vill ha in din reklamation inom 2 månader efter att du genomfört din resa. Om du av någon anledning varit förhindrad att skicka in din reklamation inom 2 månader, gör du det så snart du kan och förklarar i din ansökan varför du inte kunnat reklamera resan tidigare.

Observera att busskortsnummer alltid behöver anges om du rest på ett busskort. Enkelbiljetter, taxikvitto eller kvitto på annat utlägg ska skickas in i original till Länstrafiken.

Resplus/Kom fram garanti

Med en Resplusbiljett kan du alltid vara säker på att komma fram till slutmålet för din resa. Företagen inom Resplus tar gemensamt ansvar för att lösa eventuella problem som uppstår på grund av trafikstörningar och garanterar att du kommer fram till Resplusresans slutmål.

Vid en försening vänligen kontakta busschauffören (eller ombordpersonalen på tåget) som då hjälper till på bästa möjliga sätt, t.ex. genom att rekommendera en senare förbindelse eller en alternativ resväg. Du kan också ringa vår kundservice, telefonnummer: 0771-100 110

Du kan även skicka in din reklamation via e-post: reklamation@tabussen.nu,
skriva ett brev till: Länstrafiken i Västerbotten, Box 158, 90104 UMEÅ
eller ringa in din reklamation till kundservice på: 0771- 100 110.

Detta ersätts inte

• Länstrafiken i Västerbotten ersätter inga följdkostnader vid försening som till exempel parkeringsavgift för egen bil, kostnad för missat läkarbesök, förlorad arbetsinkomst eller liknande. Vi ersätter inte heller missade flyg, färjor eller tåg och bussar som inte omfattas av våra villkor. 
  
  
• Du har inte rätt till förseningsersättning om förseningen har orsakats av omständigheter som transportören inte hade kunnat undgå eller förebygga följderna av (Force Majure) även om transportören hade iakttagit den omsorg som omständigheterna krävde.
  
  
• Ersättning betalas inte ut om planerade förändringar annonserats minst 3 dygn före resdagen på vår hemsida.
  
  
• Du kan inte ansöka om både prisavdrag vid försening och ersättning för egen transport.
  
  
• Vissa av våra biljetter är kostnadsfria för dig som reser. Det gäller bland annat Skolbiljetten, Färdtjänstbiljett Umeå Kommun, Sommarlovsbiljetten, Skellefteå Fria fritidsresor. För dessa biljetter kan du inte ansöka om prisavdrag av biljettpriset vid försening. Du kan däremot ha rätt till ersättning för alternativ transport som taxi eller bil.