Länstrafikens resegaranti inom Västerbottens län

Alla flygbussresor samt resor inom tätort och resor med skolkort är undantagna resegarantin.

Om du skulle bli mer än 20 minuter försenad

Om du gjort allt vad du kan för att få en bekväm och problemfri resa och det ändå går snett, ja då ska du kompenseras.

Resegarantin gäller för fel som inträffar inom Västerbottens län.

Målsättningen är i första hand att kunna lösa problemen under själva resan.

Missat bussen: Har vi gett dig fel avgångstid i tidtabell eller via trafikupplysningen, eller har bussen avgått för tidigt, då hjälper vi dig att komma till slutmålet. Kundservice hjälper dig.

Missad handikappanpassning: Tvingas du resa med annat fordon än vi utlovat, är det trafikföretagets ansvar att hjälpa dig ombord, eller utan dröjsmål se till att du kan genomföra din resa på annat sätt.
Handikappanpassade bussar är endast anpassade för rullstolar av normalstorlek.

Vid försening:När bussen ankommer minst 20 minuter för sent utifrån gällande tidtabell kan du få kompensation eller ersättning. Det maximala ersättningsbeloppet är 300 kronor per resenär och restillfälle. Vi ersätter inte förlorad arbetsinkomst eller exempelvis läkarbesök.

Situationer då resegarantin inte gäller

Force majeure, när det inträffar omständigheter som trafikföretaget inte råder över, till exempel att trafiken störs av extrema förhållanden som snöstorm, blixthalka, olyckor, större avspärrningar samt vid strejk och lockout.

Vid fordonshaveri ska trafikföretaget erbjuda ett ersättningsfordon så snart det är praktiskt möjligt.

Planerade förändringar: Undantag görs också vid planerade förändringar i trafiken som Länstrafiken i Västerbotten eller trafikföretaget i god tid, minst fyra arbetsdagar innan resa har informerat om.

Resplus/Kom fram garanti

Med en Resplusbiljett kan du alltid vara säker på att komma fram till slutmålet för din resa. Företagen inom Resplus tar gemensamt ansvar för att lösa eventuella problem som uppstår på grund av trafikstörningar och garanterar att du kommer fram till Resplusresans slutmål.

Vid en försening vänligen kontakta busschauffören (eller ombordpersonalen på tåget) som då hjälper till på bästa möjliga sätt, t.ex. genom att rekommendera en senare förbindelse eller en alternativ resväg.

Reklamation och ersättning:
När du vill ha ersättning enligt resegarantin måste din anmälan vara oss tillhanda senast 14 dagar efter den inträffade händelsen. (Bedömning av vad som utgår görs i varje enskilt fall).

Om det är något du undrar över kan du prata med personal på bussen eller ringa Kundservice, 0771-100 110.

Du kan även kontakta oss via e-post brev@lanstrafikeniac.se eller skriva ett brev till Länstrafiken i Västerbotten, Box 134, 921 23  LYCKSELE.

Dina synpunkter är viktiga:Om du känner dig allmänt missnöjd över resan, kontakta gärna Kundservice. Eller om du tycker att vi gör något väldigt bra får du gärna kontakta oss och säga det också. Välkommen!